L-03 Legal
Reclamações
Preferimos ouvir a reclamação a perdê-lo em silêncio. Três caminhos, todos válidos — o primeiro é o mais rápido.
1. Diretamente connosco
Através do formulário de contacto deste site, indicando que se trata de uma reclamação. Registamos, analisamos e respondemos por escrito, com a diligência e dentro dos prazos que a lei da distribuição de seguros impõe.
2. Livro de Reclamações
Pode reclamar no Livro de Reclamações eletrónico, em livroreclamacoes.pt. A reclamação eletrónica tem exatamente a mesma força legal da que se escreve em papel e segue simultaneamente para a entidade reguladora.
3. Autoridade de supervisão
A atividade de mediação de seguros é supervisionada pela ASF — Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (asf.com.pt), junto da qual pode apresentar reclamação através do portal do consumidor.
Provedor do cliente
Quando aplicável, a identificação e os contactos do provedor do cliente competente constam da documentação pré-contratual e são facultados mediante pedido através do formulário de contacto.